“你好，是纪委吗？疫情期间不让出门，我的中药吃完了，和村书记说了几次，但药都还没买回来，你们能不能管管？”

近日，板桥店镇范湾村都某拨通了市纪委监委信访室的举报电话。

接到反映后，信访室负责人陈建平当即联系板桥店镇纪委，要求他们督促范湾村干部尽快帮助信访人代购药品，并耐心向举报人做好解释工作。

“谢谢你们，村干部已经在中午把我需要的药品送到我的手里了……”下午，当陈建平向都某回访办理结果时，都某连连称赞，表示对办理结果很满意。

民有所呼，我有所应。新冠肺炎疫情发生以来，市纪检监察机关高度关注涉及群众切身利益的信访诉求，对群众反映的涉疫问题线索优先办理，快查快结，以解决问题的“速度”，彰显执纪执法的“温度”，及时化解防控风险隐患。

疫情期间，市纪检监察机关及时公布网络、电话等信访举报渠道，倡导群众通过“来网”“来电” 反映问题。同时，开通“涉疫”信访举报“绿色通道”，专门建立疫情防控信访台账，对群众举报的涉及疫情防控和复工复产的问题线索进行实时登记、分析研判。

市纪委监委按照特事特办、即收即办的原则，对于职责范围内的问题线索实行两天内办结并回复办理情况，对职责范围外的问题线索实行半天内转批，并及时监督跟踪办理情况，确保信访问题线索“零暂存”“不隔夜”。

“特殊时期，只要是群众举报的涉疫问题线索，我们都及时进行办理回访，用心、用情、用力解决好群众反映的问题和诉求，充分发挥信访举报在疫情防控阻击战中的坚实力量。”市纪委监委信访室负责人陈建平表示。

据了解，疫情发生以来市纪检监察机关共受理涉疫信访举报问题线索36件，办结36件，办结率100%，群众满意率100%，确保了群众反映的问题“事事有回音，件件有着落”。