“龚书记，李某学的信访举报件即将到期，请你抓紧核实，4月18 日前将有关办理情况报送市纪委信访室。”

　 “陈书记，程某虎的调查报告经审核需要补充银行账户情况和会议经费报销情况……”

　　4月15日，市纪委监委信访室内一片忙碌，负责人陈建平正在电话里对信访件办理进度较慢，信访件调查证据材料不完整等情况进行督办。

　　如何避免转而不办、缓办、慢办？市纪委监委围绕信访举报中的分流、处置、督办等关键环节，严格执行跟踪督办机制，对承办部门办理的信访举报件要求及时反馈处置和办理情况，在信访件办理时限到期前一个月进行电话督办，即将到期一周前进行当面督办和指导，逾期一周内未办结的由分管进行约谈提醒，督促承办单位履行职责，妥善处理好群众诉求。

　　为提升信访办理质效，市纪委监委结合《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，制定了“宜城市纪检监察机关信访举报件查结后反馈与澄清流程图”，对信访举报件受理与处置、与实名举报人见面与反馈、对被诬告错告干部予以澄清正名等工作流程进行规范和优化，确保每一件信访举报件处置有据可依、有章可循、闭环运行。

　 “信访举报是群众表达诉求的重要方式，绝不能漠视任何群众的合理诉求。”陈建平表示。

　　围绕信访举报件久查不绝、多年查否、查而不息等“顽疾”，市纪委监委对十八大以来受理的1757件信访举报问题线索进行梳理，对梳理出的91件到期未办结的信访件进行全面清理排查，建立问题整改台账。针对台账登记不全、证据材料不足、处理意见落实不到位、档案归档不规范等问题逐一列出整改清单，实行挂牌督战、对账销号，确保“件件有着落，事事有结果”。

　 “我们将坚持问题导向，把精准施治信访办理中的形式主义、官僚主义与化解疑难信访矛盾结合起来，严格把握办信质量关，及时回应群众关切，做到案结、事了、访息、群众满意。”市纪委监委分管信访室负责人表示。

　　今年以来，市纪检监察机关共受理实名信访举报76件，其中涉疫信访举报问题线索41件，均在规定时限内进行办结和反馈；共排查“多头、多年、多层”信访举报22件，化解11件，为受到错告的11名干部澄清正名。