“大爷，您了解纪检监察机关信访受理范围吗?”“大娘，您知道群众信访举报有哪些方式吗？”近日，市纪委监委印制了《纪委监委信访举报须知》宣传手册，组织纪检监察干部变“坐等来访”为“主动下访”，通过实地走访、进村入户，深入田间地头、农户家门口，与群众面对面交流，向群众宣讲依规依法信访举报相关业务知识，利用宣传引导领航，助推群众有序监督。

“宣传手册将纪检监察机关受理范围、受理原则、受理方式、处置流程进行等内容进行明确和规范，并提供信访举报书范例，这样不仅能够让群众看得清楚明白，更能提高我们接访工作质效。”市纪委监委信访室主任陈建平介绍说。

近年来，市纪委监委充分发挥信访举报问题线索主渠道作用，紧盯群众反映强烈的教育医疗、养老社保、生态环保、惠民富民、乡村振兴等重点领域，常态化开展下访活动，收集相关问题线索，切实将纪检监察机关打造成察民情、听民声、解民忧、集民智、聚民心的重要窗口。

为提高信访矛盾“一次性”办结质量，市纪委监委对实名重点信访件实行“三反馈”原则，即办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”， 通过“受理、进度、结果”三反馈，及时跟信访人进行沟通交流，着力把信访矛盾问题化解在苗头和基层。

同时，将回访纳入信访处置工作的重要环节，在保护举报人安全隐私的前提下，安排专人进行回访，通过专业法纪解释、详实政策说明和耐心思想疏导，消除举报人疑虑，防止核查期间多头举报、越级上访的问题。

“只有站在群众的角度想问题、办事情，用好党纪党规、法理情理，积极回应群众诉求、依纪依法释惑，才能最大限度减少重复访问题，切实提升群众满意度。”市纪委监委相关负责人表示。