“老张，你给妻子申请的残疾证办下来了没有？办理情况咋样？”“咱们市残联的工作人员告诉我证正在办理当中，估计下个星期就能够到位……”3月2日，市纪委监委信访室主任陈建平对小河镇新庙村村民张某妻子残疾证办理情况进行了电话回访。

此前，张某因妻子残疾人证迟迟无法办理，觉得是残联工作人员在为难他，遂向市纪委监委电话举报。市纪委监委信访室迅速向市残联了解相关情况：原来是张某在为妻子办证过程中，未按要求进行残疾鉴定，导致残疾人证不能正常办理。查明原因后，市纪委监委信访室工作人员在向信访人做好政策解释的同时，督促责任部门立足职责，引导张某按照程序办证。

近年来，宜城市纪委监委始终坚持“倾听民意声、汇集民意、纾解民忧”，把及时化解群众的烦心事、揪心事作为信访工作的出发点和落脚点，不断提升信访工作质量，提高群众满意度，让群众从信访转变到“信服”。2020年，全市共受理群众来信来访531件（次），同比下降12.8%；受理重复举报53件（次），同比下降57.2%。；反映科级以上干部信访量同比下降34.7%；反映贪腐类问题信访举报量同比下降28.1%。

市纪委监委持续做实接访、办信、反馈、回访工作，强化对信访举报件的分类处置，建立“一信一评查”“一信一反馈”“一信一回访”制度，对办信质量不高、程序不规范的信访件退回补充，对压件不查、查办不及时的催办、督办，对群众关心、反映强烈、涉及面广、情况复杂的案件重大疑难信访问题实行纪委监委领导包案责任制，通过包案领导采取下访、约访、回访等形式，做好政策宣传和思想教育工作，推动信访件妥善化解。

同时，遵照“件件有着落，事事有回音”的原则，不断完善信访回访制度，采取电话回访和上门回访等不同方式，在重要办理时间节点告知当事人信访处理进程，倾听意见和建议，使回访工作亲民化、常态化。