“窗口工作人员擅自收取现金，既不准我转账，也没给我开发票，搁谁都觉得有‘猫腻’，还好你们及时把调查情况告诉我，这心里的疙瘩总算是解开了，真是太感谢你们了。”近日，市纪委监委信访室工作人员向举报人反馈了信访举报调查结果，对方由衷地感谢道。

据举报人举报反映，11月20日其在市行政审批局不动产登记窗口领取房产证时被收取了80元现金，且缴费程序不规范。为有效化解信访矛盾，市纪委监委立即展开调查，经查发现80元的收费属于不动产登记的合规收费，因当天缴费系统出现问题，只能现金缴费且无法生成电子发票。

“虽然群众举报的问题不属于纪检监察业务范围内的信访事项，但从调查情况看，行政审批事项办理程序不透明、不规范，群众才会有疑问，建议相关职能部门切实履行主体责任，堵塞漏洞，做好化解工作。”市纪委监委信访室主任陈建平说，对于群众急难愁盼的突出问题，我们并没有简单地一转了之，而是积极协调群众反映问题的单位接访，讲清政策，厘清责任，给群众一个满意的答复。

信访工作既是“晴雨表”，也是“连心桥”。今年以来，市纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，从“心”出发，把群众的揪心事、烦心事、操心事作为心头事，将受理平台延伸到群众“家门口”，通过一线接访、入户走访、带案约访，面对面听取群众意见，现场督办解决群众诉求，建立快速反应调处对接机制，并跟踪督办，确保群众举报件件有着落、事事有回音。

同时，市纪委监委一手抓初信初访办理质效，一手抓积案化解，紧盯群众反映强烈突出的问题，加大交办督办力度，规范流程、全程留痕让群众更放心。目前，全市解决群众“急难愁盼”问题34个，有效化解群众多年多层反映的操心事、烦心事11件。

“我们将继续把信访举报、信访积案化解、重复举报和业务范围外问题化解等工作有机结合，用心用情做好信访工作，真正把信访工作做到群众心坎上，让‘信访’变成‘信任’。”市纪委监委主要负责人表示。（黄志红 杜捷）