“窗口工作人员擅自收取现金，既不准我转账，也没给我开发票，搁谁都觉得有‘猫腻’，还好你们及时把调查情况告诉我，这心里的疙瘩总算是解开了，真是太感谢你们了。”近日，湖北省宜城市纪委监委信访室工作人员向李某反馈了信访举报调查结果，李某由衷地感谢道。

据李某举报反映，11月20日其在该市行政审批局不动产登记窗口领取房产证时被收取了80元现金，且缴费程序不规范。为有效化解信访矛盾，该市纪委监委立即展开调查，经查发现80元的收费属于不动产登记的合规收费，因当天缴费系统出现问题，只能现金缴费且无法生成电子发票。

“虽然群众举报的问题不属于纪检监察业务范围内的信访事项，但从调查情况看，行政审批事项办理程序不透明、不规范，群众才会有疑问，建议相关职能部门切实履行主体责任，堵塞漏洞，做好化解工作。”该市纪委监委信访室主任陈建平说，“对于群众急难愁盼的突出问题，我们并没有简单地一转了之，而是积极协调群众反映问题的单位接访，讲清政策，厘清责任，给群众一个满意的答复。”

信访工作既是“晴雨表”，也是“连心桥”。今年来，该市纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，从“心”出发，把群众的揪心事、烦心事、操心事作为心头事，将受理平台延伸到群众“家门口”，通过一线接访、入户走访、带案约访，面对面听取群众意见，现场督办解决群众诉求，建立快速反应调处对接机制，并跟踪督办，确保群众举报件件有着落、事事有回音。

同时，该市纪委监委一手抓初信初访办理质效，一手抓积案化解，紧盯群众反映强烈突出的问题，加大交办督办力度，规范流程、全程留痕让群众更放心。目前，该市解决群众急难愁盼问题34个，有效化解群众多年多层反映的操心事、烦心事11件。

“我们将继续把信访举报、信访积案化解、重复举报和业务范围外问题化解等工作有机结合，用心用情做好信访工作，真正把信访工作做到群众心坎上，让‘信访’变成‘信任’。”该市纪委监委主要负责人表示。（黄志红 杜捷）