“您反映的问题我已详细记录，会按照受理程序及时向调查组反馈，在规定时限内调查组会通过电话向您告知调查结果，请您耐心等待消息。”近日，市纪委监委派出第六纪检监察组组长黄波在该市信访局接待中心建立的纪检监察工作室里，耐心地接待来访群众张某。

“你这么一说我心里就踏实了。”张某认识到，反映的问题事实清楚，表示不再上访，在家等待调查组的结果反馈，按政策办事。

信访工作是地方政治生态的“晴雨表”，更是群众安危冷暖的“温度计”。市纪委监委围绕“文明理性表达诉求，实事求是反映问题，严正拒绝诬告陷害”的理念，构建“1+1+11+N”的立体化接访办信格局。即1个机关信访接待中心，1个信访局纪检监察工作室，11个镇（街道）纪（工）委信访接待室，N个下沉遍访接待小组，通过网格化、全覆盖的信访接待，把信访矛盾吸附在基层，以实实在在的作为护航地方经济社会发展。

在机关信访接待中心，24小时畅通信、访、网、电接访渠道，第一时间受理、第一时间转办；在信访局纪检监察工作室，公开接访时间、接访内容、接访流程，安排委机关科级干部轮流接访，凡涉及到纪检监察范围的举报，及时转办分流，变“被动接访”为“主动出击”；在乡镇纪委信访接待室，配备标准化、规范化的谈话室，下发接访办信工作流程模板，推动工作规范运行、全程留痕、可溯可控；对于信访矛盾中的“疑难杂症”和信访矛盾突出的乡镇，则因地施策、点题作业，由委领导班子带队，采取逐人包案、流动接访的方式，把接访桌搬到群众家门口。

此外，市纪委监委还与市委政法委、市信访局密切配合，精准聚焦、靠前监督，针对大信访工作中互相“踢皮球”、拖而不办、办而不决等问题开展监督检查，严防小事变大、大事变炸等问题。

“我们通过构建立体化接访办信格局，依法及时就近、就地解决群众的急难愁盼，力争及时受理率、按时办结率、群众满意率、一次性化解率达到百分之百。”市纪委监委信访室主任陈建平介绍，纪检监察工作室自3月15日开始运行到现在，共接待群众来访11批次，已全部流转办理。2021年来，纪检监察业务内信访量358件，同比下降32.45%，全市政治生态持续好转。

“我们将持续聚焦解决群众身边的‘急难愁盼’问题，开展‘信访大化解’活动，变群众‘上访’为干部‘下访’，将基层信访问题解决在萌芽状态，努力把群众信访变成对我们的信任。”市纪委监委主要负责人表示。