今年以来，市纪委监委紧紧围绕“信访大化解”目标，紧盯群众所急所忧，通过上门走访、联动接访、督办化访等形式，变信访为信服，把工作真正做到群众的心坎上，不断增强群众的幸福感和获得感。2022年1至4月，市纪委监委累计受理信访举报93件，已办结63件，群众满意率达到100%。

上门走访，回应关切有温度

“要带着感情、带着温度走访，真正把信访工作做到群众的心坎里。”襄阳市纪委副书记、监委副主任钱鑫亲自带队来到市纪委监委，对重点信访案件逐一研判、精准施策，推动“坐等来访”转变为“上门走访”，及时回应群众的关心关切。

图为市纪委副书记、监委副主任钱鑫在宜城市纪委监委调研信访大化解工作

市纪委监委迅速行动，领导班子带头在一线接访办信，走村入户察民情、解民忧，把问题解决在一线，把矛盾化解在基层，不断提高办信质效。

“你们不厌其烦的搞调查、搞反馈，讲清了政策法规和纪律规矩，虽然我对宋某仍有想法，但我接受你们的处理结果。”面对上门走访的该市郑集镇纪委书记王磊，郑集镇轩庄村村民丁某坦言。

2021年，丁某曾多次举报该村党支部书记宋某违规收取建房费用、不按规定发放受灾补贴等问题。郑集镇纪委坚持将思想政治工作贯穿信访办理全过程，全面客观查清事实后给予宋某诫勉谈话处理，并先后5次到丁某家上门走访，晓之以理、动之以情、释之以法，最终解开了丁某的思想疙瘩，做到事了心结。

“我们督促11个镇（街道）纪（工）委严格落实调查前见面、调查中沟通、调查后反馈的机制，通过网格化、全覆盖的信访接待，把矛盾吸附在基层，有效推动解决群众反映强烈的历史遗留问题。”市纪委监委信访室主任陈建平介绍。

今年以来，市纪委监委信访室对近5年来的信访线索进行大起底，筛查出重复信访举报典型案件11件，现已化解7件，4件正在调查。

联动接访，为民解困有速度

“太感谢你们了，这个问题我反映没多久就得到了解决，我被占用的房屋已经腾退到位……”近日，家住五条路社区的王某接到市纪委监委信访室的回访电话时激动地说。

   王某的前儿媳梁某系龙头街道某社区党委委员。2021年12月，梁某同丈夫谭某诉讼离婚，存款、房产等均已分割明确，但梁某却一直居住在前公婆王某的房屋中拒不搬出，还换掉了所有门锁。虽然王某多方反映，但年过六旬的她依然有房不能住、有家不能回。

4月27日，王某来到市纪委监委驻信访局纪检监察工作室反映情况。市纪委监委立即行动，信访室、派驻纪检监察组兵分两路、协同联动，一面向龙头街道纪工委发函交办，督促其采取上门走访、面对面交流、批评教育等方式，做好梁某的思想政治工作，做到纪法情理融合；一路督促市人民法院加快执行进度，依法依规执行到位，切实保障群众利益。在多方联动、共同感召下，梁某于5月4日搬出该房屋，王某也放下了自己的“心病”，回到阔别已久的家中。

图为市纪检监察干部深入雷河镇和平村走访，了解群众的生产生活情况

民有所呼，我有所应。市纪委监委着力构建“五责共鸣”机制，推动村（社区）两委调处责任、镇（街道）党委主体责任、纪委监督责任、行业监管责任、信访局协调责任贯通协同、形成合力。针对“疑难杂症”，第一时间通过实地督办、走访入户等形式联合“会诊”、精准开方，推动接访办信各环节提质提速，并及时反馈受理、办理情况，让群众心中有本“明白账”。目前，该市按期办结率、及时反馈率达到100%。

督办化访，压实责任有力度

“请你落实包保责任，于5月31日前将信访化解情况报送至信访室。”市纪委监委自我加压，向9名领导班子下发《工作提醒函》，督促他们带头捧“烫手的山芋”、挑最重的担子，各自包镇、包村、包信访人，确保责任压实到位，问题化解到位。

图为市委常委、纪委书记、监委主任魏迎庆深入一线与困难群众面对面交谈，倾听诉求建议

信访工作没有局外人，只有责任人。针对转交办业务范围外的信访件，市纪委监委先后向乡镇（街道）和市直部门发出13份《工作提示函》，一针见血指出问题，精准开具“药方”，督促相关单位围绕信访突出问题举一反三、抓好整改，健全完善各项工作制度。

“纪检监察机关主动作为、服务群众，通过‘五责共鸣’，将纪检监察信访融入全市大信访格局，为全市信访工作作出了积极贡献。”市信访局局长何涛表示。 

为了防止“一函了之”等接访办信中的形式主义官僚主义，市纪委监委发挥“室组地”协作职能，信访室、派出纪检监察组、乡镇纪委等协同联动，对整改情况跟进监督，紧盯敷衍整改、虚假整改等突出问题以及背后隐藏的作风问题，先后对17名党员干部追责问责。

“我们将继续用心用情做好群众工作，不断提升接访办信质量和效率，真正为群众办实事、解难题，为稳定和谐的社会环境贡献力量，向党的二十大胜利召开献礼。”市纪委监委主要负责人表示。