“没想到，你们对我反映的问题这么重视，一遍又一遍进行重新调查、重新反馈，解开了我心中的疑问，心情也舒畅了很多。”近日，板桥店镇板桥村群众陈某对前来进行“二次回访”的市纪委监委信访室干部说。

此前，陈某曾向市纪委监委反映该村将木鱼山“一山二包”问题，即该村分别与其和陈某军签订的木鱼山承包合同中，存在四至界限及承包期限多处重叠的问题；村干部将陈某军合同上交至镇农经站，但未保留其合同原件的问题。经调查，陈某军合同系伪造，故不存在该问题。市纪委监委当面向陈某反馈了办理结果，但陈某对办理结果并不满意。

“您对我们案件办理结果不满意，主要原因是什么？对所反映问题还有其他需要补充的吗？”该市纪委监委信访室干部对陈某开展回访，详细了解之前反映的问题，并就相关问题进行细致答复，消除其疑虑。

第一次回访之后，市纪委监委信访室对陈某提出的问题进一步核实反馈，这才有了“二次回访”的一幕。

“我们积极回应群众关切，对照信访人重复反映的疑点、难点问题，认真梳理，全面排查，需要补查补证的，牵头组成专班进行补查工作，摸清‘症结’，开准‘药方’，力争群众信访举报件办理情况反馈满意率达到100%。”市纪委监委信访室主任陈建平表示。

市纪委监委以“信访大化解”活动为契机，根据“两报告、两反馈”等信访举报工作制度，坚持领导班子成员带头接访下访约访，通过入户走访、电话回访、与实名信访举报人见面沟通等方式，形成受理告知、查前接谈、案中沟通、办结反馈、反馈回访的信访工作链条，并根据回访情况，开展办理情况反馈、办理工作程序两项指标的满意率测评，作出再次反馈、补正查证、复查复核等信访工作建议，真正实现“案结事了”，不断提升信访化解率和群众满意率。

截至目前，市纪委监委对回访中办理情况不满意的15件信访件开展“二次回访”，化解重复信访举报13件，群众对调查程序满意率达到100%，通过“二次回访”，群众对信访调查结果满意率达100%，真正架起了干群之间的“连心桥”。

“我们将继续通过线索起底、一案一策、多方联动等形式，及时解决群众的‘急难愁盼’问题，并对已办结的信访举报件进行再监督、再跟踪，切实将信访问题解决在基层、化解在一线，不断提升群众的获得感、幸福感。”市纪委监委主要负责人表示。