“您办理业务大概用了多长时间？窗口服务人员态度怎么样？对现在的办事流程您还有什么意见？”近日，市纪委监委派出第五纪检监察组来到该市政务服务中心，对人社服务窗口进行突击检查。

图为市纪委监委派出第五纪检监察组在政务服务中心人社服务窗口进行监督检查

纪检监察干部通过明察暗访、现场检查等方式，详细了解窗口设置、办事流程、便民措施等情况；现场询问办事群众业务办理是否便捷、对服务态度是否满意等问题。对于检查中发现的问题，及时向人社局反馈并要求其立即整改，确保办事群众真正做到“跑一次路、进一次门、找一个人、成一件事”。

自下基层察民情解民忧暖民心实践活动开始后，市纪委监委跟进监督，向人社局下发工作提示函，督促该局通过召开座谈会、谈话提醒等方式，紧盯群众急难愁盼的问题，将“人社窗口服务不优”问题纳入三张清单，明确整改时限、整改责任人和整改目标，整顿、优化、提升服务质效，树立人社部门新形象。

“我们举一反三、立行立改，不仅改善了窗口服务态度，更优化了办事流程，对违反工作纪律的干部进行严肃处理，让窗口服务真正惠民、便民、利民。”市人社局副局长王世红向纪检监察干部介绍。

社保小窗口，事关民生大问题，更是服务最前沿。在市纪委监委的推动下，人社局派出业务骨干进驻政务服务中心，积极联系医保局、民政局、公安局等部门开展“一事联办”，进一步优化办事流程，提升服务质效；梳理人社系统各项政务服务事项，制定《大厅人员管理办法》，严明工作纪律和岗位职责，杜绝窗口服务人员“庸、懒、散、慢、推”等问题。

同时，市人社局还变“被动等待”为“主动上门”，开展“人社干部访千企”活动，通过电话了解情况、网络问卷填写、实地走访调研、政策党建宣讲等多种方式，为该市26家企业开展惠企服务，及时解决企业的问题和难处10个。

“下一步，我们将继续加强对人社服务窗口的嵌入监督、一线监督，着力发现问题、纠正偏差，推动人社窗口成为政务服务‘金字名片’，为宜城市优化营商环境贡献力量。”市纪委监委相关负责人表示。